Proses Monitoring dan Kontrol
Pemantauan dan Pengendalian Proses dalam Siklus Proses Bisnis
Proses monitoring dan control merupakan dasar untuk manajemen perubahan proses. Delivery dari data kinerja saat ini adalah prasyarat dan cara yang cepat untuk mengadopsi proses bisnis dan menjadikannya sebagai requirement baru. ‘Proses Pemantauan’ memiliki arti untuk mengumpulkan data tentang kegiatan saat ini. Data tersebut bisa berupa jumlah keluhan pelanggan saat ini atau status pesanan pelanggan. ‘Proses Mengontrol’ melampaui pengumpulan data murni dan termasuk agregasi dan evaluasi data. Hal ini dapat mencakup mengevaluasi data waktu dengan biaya, melakukan analisis statistik untuk dokumen yang memiliki karakteristik serupa, atau melakukan forecasting untuk pengembangan ke depan. ‘Proses Mengontrol’ memiliki tiga perspektif utama: hasil proses, kegiatan dan sumber daya.
